——克州深化“放管服”改革综述

“现在来这办事真是太方便了。”在州行政服务大厅“一次办”专区窗口办理业务的薛明边说边竖起大拇指，“工作人员30分钟就为我办好了开店门头牌匾设置审批等业务。”

“态度热情、办事方便、服务高效”是群众对政务服务的普遍评价，也是克州政务服务改革带来的有力成果。

2014年，州政务服务和公共资源交易中心新办公大楼启用，围绕破解企业和群众反映的办事难、办事慢等痛点堵点问题，克州持续推进“放管服”改革，聚焦企业所需、群众所盼，不断拓宽政务服务功能，大力推动政务服务“一网、一门、一次”改革，努力打造“有温度”的政务服务环境，群众满意度、获得感、幸福感不断提升。

“放管服”

——跑出政务服务“加速度”

“过去办营业执照得跑三四个地方，现在一个窗口就全办好了，办事效率真高。”在州行政服务大厅“一件事一次办”专区办理完业务的王浩高兴地说。他前来申请办理美发店营业执照，提供基本资料、填写相关信息后，不到半天，就拿到了营业执照。

克州以“一网通办”为目标，全力推进“一次办”，让群众少跑腿，着力优化网上办事流程，对进驻行政许可事项实行动态管理，目前州市51家单位涉及行政审批和公共服务598个事项进驻办事大厅。

在改革进程中，强化电子证照、电子合同、电子签名、电子印章以及电子材料的场景化应用，着力提高网办深度，实现“一网通办”、全程网办，以“减环节、减材料、减时限、减费用”为抓手，推动重点政务服务事项标准化。全州150个部门3820项政务服务事项全部纳入一体化政务服务平台系统，企业和群众只需通过“一个中心、一个窗口、一张网络”，即可办成事。

为方便群众办事，克州全力推进“掌上办”，将医保认证、低保身份核验等高频便民事项接入终端。做实政务数据“三张清单”，推动实现数据“多跑路”、群众“少跑腿”。持续完善24小时便民服务终端和服务专区功能，实现更多政务服务事项由“掌上可办”向“掌上好办”转变。

依托自治区一体化政务服务平台，在新疆政务服务网累计注册克州用户量达387689人，注册比例63.51%。“最多跑一趟”事项共计2517项，最多跑一趟事项比例99.53%，全程网办率99.65%。2022年网上共办理各类事项88043件，按时办结率100%，政务平台应用水平明显提高。

“7×24小时”

——便民热线“不打烊”

“您好！这里是州‘12345’政务服务便民热线，请问有什么可以帮您。”在州行政服务大厅“12345”政务服务便民热线指挥调度中心，话务员正在紧张工作着。政务服务便民热线全年无休，实行7×24小时值班制。

自“12345”政务服务便民热线运行以来，热线平台共接听有效通话量3068个。目前，“12345”热线接通率、工单办结率、群众满意率均为100%。

克州积极拓展热线受理渠道，实现平台、网站、电话、微信公众号诉求受理和集中反馈。整合完善热线平台知识库，与自治区知识库同步增加疫情的分类，完成热线知识库的重新梳理，目前热线专业化服务水平明显提高。同时，用好用活热线数据资源，做好周报、月报等数据分析，对热线平台所派工单全程监督，每季度、每月对各县（市）、州直部门未及时接收工单和逾期办结工单情况进行通报，确保工单及时接收，按时办结。

组织各县（市）积极开展“12345”政务服务便民热线宣传周活动，主动与中国电信股份有限公司克州分公司合作，将“12345”政务服务便民热线宣传在克州翼通行页面进行展示，切实提升企业群众知晓率、满意度，让更多群众知晓、拨打热线，架起政府和百姓的“连心桥”，让“12345”政务服务便民热线成为群众民生诉求表达的主要渠道。

创新举措

——服务群众更贴心

为进一步深化“放管服”改革，克州采取多项措施，提升政务服务精准化、便利化水平，持续优化营商环境，最大程度满足企业和群众服务需求。

建成24小时自助服务专区，将涉及天然气、水电、社保、身份证办理、护照办理等公共服务事项纳入自助服务厅，通过设置自助一体机模式，为办事企业群众提供咨询、网上申报、免费复印、帮办代办等便民服务，避免群众多头跑。

持续深化政务服务事项“跨省通办”，以点带面促进“跨省通办”工作加快推进，满足企业和群众异地办事需求。截至目前，已实现“跨省通办”事项121项，累计办理“跨省通办”事项7.43万件。

加快推进乡镇延伸，依托自治区一体化平台，督促各县（市）加快推进乡镇延伸工作，实现基层群众就近办、一次办，打通群众办事“最后一公里”。截至目前，23项政务服务事项下放至乡镇，乡镇延伸事项下放率达68.77%。

开展重点项目帮办代办服务，聚焦政务服务短板弱项，精准发力，以“项目代办”代替“企业跑腿”，着力为企业落地提供优质高效服务，为克州经济高质量发展创造良好营商环境。截至目前，共开展重点项目帮办代办服务167个，其中企业开办83个，重点项目落地84个。

民之所望，施政所向。克州坚持精准施策，深化“放管服”改革，继续当好“服务员”，用一个个硬核举措为企业“解绑”，为群众“解绊”，为发展“加速”。(记者刘媛)

责任编辑：邓兰