“公平秤就在眼前，可要是没人盯着，缺斤短两还是没辙！”摊主阿依古丽·买买提的这句话，成了阿克陶镇“民情恳谈室”听到的真实心声。

▲图为阿克陶镇巴扎门口的“民情恳谈室”，村民走进室内咨询问题

近日，阿克陶镇坚持问题导向，创新服务形式，利用每周日阿克陶县农贸市场“大巴扎”人流量大的特点，在市场入口设立了阿克陶镇社会治安综合治理中心延伸点暨“民情恳谈室”，并于12月18日正式投入使用。该举措旨在搭建一个贴近群众、开放直接的沟通平台，将信访服务窗口前移到市场一线，零距离倾听百姓心声，及时回应群众关切，让居民感受到“赶巴扎”的“小幸福”。

▲图为工作人员在巴扎“民情恳谈室”里，耐心倾听群众诉求并认真记录

“恳谈室”设立以来，已接待10余名群众现场反映问题，其中关于巴扎摊位费收费较高、公平秤需加强监督与管理的诉求尤为突出。对于群众提出的意见，工作人员立即协调市场管理部门及钰鑫市场负责人前往现场予以耐心解答，做好政策解释和情绪疏导工作。同时，社区与相关部门现场办公，商定完善定期联动巡查和抽查机制，着力维护市场经营秩序的公平合理。通过“社区吹哨、部门报到”，多方联动，切实将群众的具体建议转化为管理举措，把问题化解在一线。

在倾听民声、解决问题的同时，“恳谈室”内还配套设立了暖心服务站。针对冬季天气寒冷的情况，为来往的各族群众、商户及顾客免费提供热水、取暖场所及临时休息区，还配备了充气泵、血压仪等便民服务设施。将“民情恳谈室”的功能从单一的诉求受理拓展为“诉求响应+便民服务”的综合体，让群众在反映诉求的同时，也能感受到实实在在的温暖与关怀。

▲图为工作人员在巴扎“民情恳谈室”接访，与群众面对面沟通

把“办公桌”搬到群众家门口，才能真正把问题解决在“家门口”。阿克陶镇党委副书记、政法书记卢晓峰表示，下一步阿克陶镇将持续健全员接访机制，以制度化建设、全链条闭环、多维度延伸为抓手，把矛盾纠纷调解从“窗口管理”转变为“主动上门”，切实以主动治理破题“未诉先办”，用心用情解决群众急难愁盼问题。