居买卡热·吾斯曼委员：

您在阿克陶县政协十六届五次会议提出的第78号《关于加大小区物业监管力度，提升群众幸福感方面的意见建议的提案》收悉，现答复如下：

一是提升物业服务质量。建立物业服务企业准入和退出机制，严格审查新入驻企业资质，对服务质量差、群众投诉多且整改不力的企业，依法依规清退出市场。制定物业服务标准和规范，明确各服务等级的具体内容和要求，引导企业对标提升服务水平。

定期组织物业服务企业从业人员培训，提高其专业素质和服务意识，培训内容涵盖法律法规、服务技能、应急处理等方面。二是规范物业收费管理。要求物业服务企业在小区显著位置公示收费项目、标准、依据和服务内容，接受业主监督。联合物价部门开展收费专项检查，对违规收费、乱收费行为依法严肃查处，责令限期整改。推动建立物业服务收费动态调整机制，根据物价指数、服务成本等因素合理调整收费标准，保障企业和业主双方权益。

三是畅通沟通交流渠道。指导小区建立健全业主委员会，发挥其在业主与物业之间的桥梁纽带作用，组织业主参与小区事务管理。建立住建局房管所、街道社区、物业服务企业、业主委员会四方联动的沟通协调机制，定期召开联席会议，及时解决业主反映的问题。搭建线上沟通平台，如微信公众号、业主服务APP等，方便业主随时随地反映问题、提出建议，物业企业及时回应处理。

四是完善监管制度体系。建立物业服务企业信用档案，记录企业服务质量、业主满意度、违规行为等信息，对信用良好的企业给予表彰和政策支持，对失信企业进行惩戒。加强对物业服务企业的日常监管，定期开展巡查和考核，考核结果与企业资质评定、项目招投标等挂钩。畅通投诉举报渠道，设立专门的投诉电话、邮箱和信箱，及时受理业主投诉举报，做到有诉必查、有查必果。

今后，我们将进一步加强与上级部门、单位等有关方面的沟通，协调力度，争取以最好的解决办法加大小区物业监管力度，提升群众幸福感。

感谢您对政府工作的关心和支持。

承办单位：阿克陶县住房和城乡建设局

单位负责人：闫旭波

承办人：何云波（0908-5722580）

阿克陶县住房和城乡建设局        

2025年6月12日