阿克陶县文化体育广播电视和旅游局关于整治

导游乱象、强制消费投诉举报的公告

为维护健康有序的旅游市场环境，切实保障广大游客合法权益,现将常见旅游市场乱象、消费提示及投诉举报方式进行公告。

一、常见旅游市场乱象及表现

(一) 无证经营“黑社””黑导”。无证经营旅行社业务、超范围经营，微信、小红书、抖音宣传收客，倒买倒卖、转售游客，“野导游”无证上岗，未受旅行社委派擅自组织接待游客。

(二) 虚假宣传。商家通过虚构旅游项目、夸大服务标准，误导游客签订旅游合同，实际提供的服务与宣传严重不符;夸大景点效果(如 PS 图片、虚假“网红打卡点”);低价团虚假承诺(隐瞒购物行程、附加费用)。

(三)合同欺诈。不签旅游合同或合同条款模糊(合同出现“准四星”“远观”等字眼，规避责任);导游擅自变更行程(减少景点、降低住宿标准)。

(四)强制消费。导游向游客兜售物品、拖延行程、辱骂、威胁、恐吓、限制人身自由等手段强迫游客购物或参加自费项目。

二、消费提示

广大游客在选择旅游产品和服务时，务必选择具有合法资质的旅行社，签订正规旅游公司，仔细阅读合同条款，明确行程安排、服务标准、费用明细等内容。在旅游过程中，提高自我保护意识，警惕不合理低价游陷阱，不轻易相信陌生人的推荐和诱导。若遭遇旅游纠纷，要及时收集相关证据，如合同、发票、照片、 视频等，以便后续维权。

三、举报方式

(一)电话举报。可拨打阿克陶县文化旅游投诉服务热线电话:阿克陶县文化旅游投诉热线:0908-5721130、0908-5721120

(二)拨打0908-12345投诉热线进行举报。

旅游市场秩序的维护需要全社会的共同参与。希望广大游客积极发挥监督作用，勇于对旅游市场乱象、导游乱象、强制消费等违法行为进行投诉举报。我们将以零容忍的态度，严厉打击各类违法违规行为，全力营造安全、规范、文明的旅游环境，让广大游客能够安心出游、舒心旅游。

特此公告。                     

                                                                                                                                                阿克陶县文化体育广播电视和旅游局

                                                                                                                                     2025年5月27日