现将10月份阿克陶县市场监督管理局行政调解工作主要情况报告如下：

一、10月份阿克陶县市场监督管理局行政调解案件情况

（一）案件数量：阿克陶县市场监督管理局共受理行政调解86件，调解成功86件，调解成功率100﹪，案件涉及金额17200元，案件涉及当事人172人。未收到越级上访、群体案件、恶性案件等相关情况报告。

（二）基本分析：位居前三的行政调解案件为12315平台投诉45件（商品类投诉26件，服务类19件），消费者维权（食品安全14件、服务纠纷26、价格纠纷5件），行政调解案件为12345平台投诉41件。经济综合类分别占投诉总数的62%、公共安全类15%、服务类12%。

二、行政调解工作呈现的特点及原因分析

（一）特点：本月行政调解案件数量环比增长2%（2024年10月86件），其中消费者维权45件（食品安全14件、服务纠纷26件、价格纠纷5件。其他41件（12345平台投诉），行政调解纠纷以民事纠纷案件为主，近期我县职业打假人对消费领域投诉案件比较多，增长率大，主要涉及购买商品包装与标签不符问题突出。

（二）原因分析：一是法律法规宣传还不够深入。对行政调解的宣传不够深入广泛，群众对行政调解缺乏认识。二是观念更新不够，对行政调解工作方式以及其他纠纷化解方式之间衔接认识不足，影响行政调解工作效率。三是行政调解人员工作能力有待进一步提升。

三、下一步工作措施

下一步，我局将进一步督促各有关单位严格按照行政调解工作的程序及要求积极开展行政调解工作，力争行政调解工作取得更大的成绩。

一是进一步加强对行政调解工作的组织领导。

二是加强相关法律法规宣传，引导群众依靠行政调解途径解决纠纷争议。

三是加大学习培训力度，提高行政调解办案人员能力和水平。

阿克陶市场监督管理局

2024年10月15日

   附件：2024年10月行政调解台账 -