为保障游客的合法权益，净化旅游市场环境，阿克陶县文旅局一直致力于打击各类旅游市场乱象。近期，成功处理了一起强制消费的典型事件，现将处理详情如下：

一、案件详情

2025年5月5日，我局接到游客电话投诉，称其自驾游去塔县玩时在阿克陶县布伦口乡苏巴什服务区遭遇强制消费。游客表示，行程中她在服务区停车休息期间进入一家药材店闲逛，商铺老板频繁诱导游客购买高价特产，称不购买不能从店里出去，最后胁迫强制消费购买了600元药材，且在购物场所停留时间过长，严重压缩了正常游玩时间。

二、调查过程

接到投诉后，我局迅速成立专项调查组，联合市监局对该商铺展开调查。通过收集游客提供的聊天记录，付款记录等证据，以及对苏巴什服务区相关负责人和商铺现场工作人员进行询问，确认该商铺存在强制消费的违规行为。

三、处理结果

依据《中华人民共和国旅游法》及相关法律法规，我局对该商铺做出如下处理：一是对苏巴什服务区所有旅游商铺进行相关的法律法规宣讲，并对存在强制消费的商铺法人和员工进行批评教育，并要求其向游客退还强制消费款项，向游客道歉。二是对存在违法行为的商铺进行口头警告，若其再次出现类似违规行为，将联合相关部门吊销其营业执照等证件⠼fontface="仿宋_GB2312">。

四、后续举措

一是加强监管力度，不定期对旅行社、旅游大巴、旅游商铺的经营活动进行抽查，重点检查旅行社、旅游大巴行程安排、购物环节等内容。二是组织旅游行业从业者开展法律法规培训，增强其守法经营意识。三是畅通投诉渠道，鼓励游客积极举报旅游乱象，共同维护旅游市场秩序。

旅游市场的健康发展离不开各方共同努力，阿克陶县文旅局将持续发力，坚决打击各类违法违规行为，为游客营造一个安全、有序、舒适的旅游环境。

阿克陶县文化体育广播电视和旅游局

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