规范经营行为，提升服务质量

2025年以来，为深入贯彻落实县委、县政府以及县领导关于文旅局工作指示精神，压实主体责任，为促进阿克陶县旅游市场健康、有序、安全发展，给游客营造良好的旅游环境，保障游客合法权益，阿克陶县文旅局积极行动，联合多部门开展了一系列旅游市场监督检查工作，成效显著。

（二）是安全检查与严格执法相结合。把安全生产隐患专项检查与加强执法监督密切结合起来，对发现的问题，必须坚持“零容忍”，现场依法提出处理意见，并跟踪落实情况；一查到底，切实达到震慑效果。（三）是排查隐患与教育警示相结合。扎实开展不间断地安全隐患检查工作，对查出的小隐患，立查立改，对查出的大隐患，要限期整改，及时消除；强化警示教育。（四）是强化整改与加强基础相结合。严格落实督查督办制度和整改责任，确保安全生产隐患和问题及时得到纠正和治理。特别要对涉旅企业安全基础和基本素质情况开展针对性检查，切实掌握涉旅企业安全管理实情，有效地指导、督促和监督涉旅企业加强安全生产基础建设，增强员工基本素质，实行精细化管理，切实提高涉旅企业安全生产保障能力。同时为贯彻落实2025年各项安全生产工作部署，紧紧围绕安全生产主题，开展消防安全、交通安全、燃气安全、食品安全等宣传活动，今年以来，共举办旅游领域安全生产培训班2期，培训企业人员50人次；开展安全知识竞赛1次，参与人员30余人次；发放宣传资料1500余份。

今年以来前后联合县公安局、应急管理局、消防救援大队、交通局等部门，对旅游景区开展综合监督检查。（一）是针对导游服务不规范、擅自变更行程、诱导购物等乱象等情况，执法人员通过查阅合同档案、调取带团记录、现场询问游客等方式，重点检查行程执行、服务质量。（二）是对景区周边购物店铺、旅游商店，重点查处“不合理低价游”关联的强制消费、虚假宣传、价格欺诈等违法行为，执法人员逐一核查经营资质、商品明码标价等情况。（三）是针对旅游客运车辆安全问题在景区入口、交通要道设立临时检查点，对旅游大巴、“黑车”进行专项检查，重点核查车辆运营资质、驾驶员从业资格、安全设施配备及是否存在超员、疲劳驾驶等情况。（四）是针对克州冰川公园、白沙湖、喀拉库勒湖、木吉火山口等旅游景点通过现场执法检查方式提问到“今天预计人流量有多少？”“力量配备是否到位？”“针对降温等因素，应急预案是否完善？”各景区工作人员详细讲解了各重点点位的安保、值班值守等安全生产相应的措施，执法人员提醒景区负责人，要高度重视旅游安全，各景区要加强值班值守，科学研判景区游客数量，做好风险排查、完善应急预案、强化交通疏导等工作，确保筑牢安全防线，安全无小事，要进一步牢固树立安全发展理念，强化统筹协调，做好检票口查验，有序分流导流，为游客创造更好的旅游体验。（五）是通过现场执法检查要求景区，严格落实安全生产主体责任制，加大对安全隐患自查自纠力度，坚决做到不留死角、不留隐患；确保景区消防设施、应急设施完好、疏散通道畅通；要切实提高服务理念和水平，树立旅游经营者和从业者的良好口碑，结合自身优势，推动景区稳步复苏。要进一步规范化管理，加大对安全隐患的排查，提前制定防范措施。提醒各景区全体工作人员切实提高安全意识，完善各项安全保护措施。要尽心尽责维护好旅游市场秩序，确保景区运行安全有序，让每一位游客安心舒心放心。今年以来，开展旅游市场联合执法检查41家次，出动执法人员167人次。受理旅游投诉3条，发现隐患10条，整改闭环完成率100%。对发现问题现场进行整改，提高经营业合法经营意识。

安全责任重于泰山，安全防范须常抓不懈，为进一步压实行业安全生产责任，彻底清除各类安全隐患，有效保障文化旅游市场安全稳定运行，阿克陶县文旅局文化市场综合行政执法队下一步继续加大对旅游市场安全生产、合法合规经营等工作重要性的学习和宣传力度，引导经营业主加强自身学习，进一步增强旅游行业经营单位安全、合法意识和自我防范能力的提升，强化对全市文化旅游的检查、排查力度，及时发现隐患，坚决予以整改。加强日常检查以及联合检查力度，确保旅游旅游业可持续发展，确保文化旅游市场绝对安全，要广泛发动，加强联系，主动与相关部门沟通协调，为游客提供更加优质、安全、有序的旅游环境，推动阿克陶县旅游产业高质量发展。