一、9月份全县行政调解案件情况

（一）案件数量：全县共受理行政调解128件，调解成功128件，调解成功率100﹪，案件涉及金额28244元，案件涉及当事人258人。未收到越级上访、群体案件、恶性案件等相关情况报告。

（二）基本分析：位居前三的行政调解案件为12315平台投诉45件，12345平台投诉41件。其他投诉（出租车经营、驾校退费）33件，人格侵权2件，分别占案件总数的35.16%、32.03%、1.56%。主要涉及市场监督管理局、交通运输局、公安局等部门（行业）。

二、行政调解工作呈现的特点及原因分析

（一）特点：本月行政调解案件数量环比下降20.98%（2024年9月162件），其中消费者维权、人格权纠纷，其他（平台投诉）占比居前三位，行政调解纠纷以民事纠纷案件为主，案件调处部门以相关职能部门为主，主要集中在人社局、市场监督管理局、交通运输局、公安局等行政执法领域。

（二）原因分析：一是对群众的法律法规宣传不到位，部分投诉群众对相关法律法规理解较少，自我认知和法律法规有所偏差导致投诉。如：一起投诉中，群众从阿克陶县往喀什寄了两件物品从新PGN928车辆，现司机没把东西送到当初说好的指定位置，经核实该车辆为4.5吨以下私家车车辆，属于非营运车辆，该车辆不属于交通运输行业法律法规中规定的管辖车辆，此类行为就体现出群众对车辆是否营运、是否属于交通运输局管辖认识不清晰，法律宣传不到位情况；二是从业人员服务意识、法律意识淡薄，导致群众投诉。如：投诉中有群众投诉出租车辆不文明驾驶，在阿克陶县消防队门口路段行驶时，出租车新P-T0959在群众行驶车辆前方S型行驶，故意不让群众通过行为，体现出从业人员对《道路交通安全法》相关规定的认识不足。

三、下一步工作措施

一是加强相关法律法规宣传，引导群众提高消费者维权、交通运输相关法律认识，通过法律途径解决纠纷争议。

二是督促企业强化从人员教育培训，重点强化从业人员法律法规和服务水平教育，切实提高从业人员的业务水平、业务素质和法律意识。

三是督促企业落实主体责任，切实强化企业内部运行制度，完善制度管理，进一步规范企业经营行为，为群众提供优质交通运输服务。

阿克陶县司法局        

2024年10月17日