现将11月份本县行政调解工作主要情况报告如下：

一、11月份全县行政调解案件情况

（一）案件数量：全县共受理行政调解129件，调解成功129件，调解成功率100﹪，案件涉及金额40488.5元，案件涉及当事人259人。未收到越级上访、群体案件、恶性案件等相关情况报告。

（二）基本分析：位居前三的行政调解案件为其他投诉（出租车经营、消费者维权）51件，12345平台投诉35件，12315平台投诉29件。分别占案件总数的39.53%、27.13%、22.48%。主要涉及市场监督管理局、交通运输局等行业部门。

二、行政调解工作呈现的特点及原因分析

（一）特点：本月行政调解案件数量环比上升0.78%（2024年10月129件），其中消费者维权、其他（平台投诉）占比居前三位，行政调解纠纷以民事纠纷案件为主，案件调处部门以相关职能部门为主，主要集中在人社局、市场监督管理局、交通运输局、公安局等行政执法领域。

（二）原因分析：对出租企业警示教育需常态化进行，对出租行业企业监管需经常性开展，如：出租车辆投诉率从10月投诉率36.36%（12件）上升至本月45.09%（23件），一方面反映出前期警示教育的成效，另一方面也反映出警示教育需要常态化开展的必要性。二是部分从业人员法律意识淡薄，需加强《道路交通安全法》及《治安管理法》相关内容的学习。如：投诉中有群众投诉道路车，故意占领公交站，也有故意挤公交车行为，体现出从业人员对《道路交通安全法》《治安管理法》相关规定的认识不足的情况，需要联合公安交警及治安部门对企业开展宣传教育。

三、下一步工作措施

一是加强相关法律法规宣传，引导群众提高消费者维权、交通运输相关法律认识，通过法律途径解决纠纷争议。

二是督促企业强化从人员教育培训，重点强化从业人员法律法规和服务水平教育，切实提高从业人员的业务水平、业务素质和法律意识。

三是督促企业落实主体责任，切实强化企业内部运行制度，完善制度管理，进一步规范企业经营行为，为群众提供优质交通运输服务。

                                             阿克陶县司法局        

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