一、3月份全县行政调解案件情况

（一）案件数量：全县共受理行政调解118件（其中：其他107件、人格权纠纷4件、婚姻家庭纠纷2件、邻里纠纷1件、物权纠纷1件、劳动人事争议1件、其他民商事纠纷1件、交通事故1件），调解成功118件，调解成功率100﹪，案件涉及金额32480.2元，案件涉及当事人236人。未收到越级上访、群体案件、恶性案件等相关情况报告。

（二）基本分析：位居前三的行政调解案件为其他107件，人格权纠纷4件，婚姻家庭纠纷2件。分别占案件总数的90.68%、3.39%、1.69%。主要涉及市场监督管理局、交通运输局、公安局、人社局等行业部门。

二、行政调解工作呈现的特点及原因分析

（一）特点：本月行政调解案件数量环比增长13.46%（2025年2月104件），其中12315、12345平台消费者维权，出租车经营、维权投诉，人格权纠纷占比居前三位，行政调解纠纷以民事纠纷案件为主，案件调处部门以相关职能部门为主，主要集中在市场监督管理局、交通运输局、人社局、公安局等行政执法领域。

（二）原因分析：从当前的案件可以发现，本月行政调解案件主要集中在消费者维权投诉和车辆经营之间的行政争议纠纷。一是对出租企业警示教育需常态化进行，对出租行业企业监管需经常性开展，如：出租车辆投诉率与2月21件投诉量上升8件，但是经执法人员核实，部分投诉查实率仍然占比较低，反映出近期警示教育有一定的效果，充分反映出常态化开展警示教育的必要性。二是部分从业人员法律意识淡薄，需加强《道路交通安全法》及《治安管理法》相关内容的学习。如：投诉中有群众投诉班线车辆、出租车辆有不文明驾驶、危险驾驶、强超强会等行为，体现出从业人员对《道路交通安全法》《治安管理法》相关规定的认识不足的情况，需要联合公安交警及治安部门对企业开展宣传教育和行政处罚。三是近期我县职业打假人对消费领域投诉案件较多，增长率大，主要涉及购买商品包装与标签不符问题及食品安全类问题突出。

三、下一步工作措施

一是加强相关法律法规宣传，引导群众提高消费者维权、交通运输相关法律认识，通过法律途径解决纠纷争议。

二是督促企业强化从人员教育培训，重点强化从业人员法律法规和服务水平教育，切实提高从业人员的业务水平、业务素质和法律意识。

三是督促企业落实主体责任，切实强化企业内部运行制度，完善制度管理，进一步规范企业经营行为，为群众提供优质交通运输服务。

阿克陶县司法局        

2025年3月18日